Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: Mei 2026
Dengan melakukan pembelian produk atau layanan di website Digipren, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan refund berikut.
- Produk Digital
Produk digital meliputi:
– eBook
– Video pembelajaran
– Template digital
– File download
– Membership digital
– Akses kursus online
Karena produk digital dapat langsung diakses atau diunduh setelah pembayaran berhasil, maka seluruh pembelian produk digital bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.
- Coaching dan Konsultasi
Untuk layanan coaching, mentoring, atau konsultasi:
– Jadwal yang sudah disepakati dianggap aktif.
– Pembatalan sepihak oleh pelanggan maksimal 24 jam sebelum jadwal dapat dijadwalkan ulang.
– Refund tidak berlaku apabila pelanggan tidak hadir tanpa pemberitahuan.
- Kondisi Refund yang Dapat Dipertimbangkan
Refund dapat dipertimbangkan apabila:
– Terjadi pembayaran ganda.
– Produk tidak terkirim karena kesalahan sistem.
– Layanan tidak dapat diberikan oleh pihak Digipren.
– Terjadi kesalahan nominal pembayaran.
- Proses Pengajuan Refund
Pengajuan refund dapat dilakukan dengan menghubungi tim support Digipren melalui kontak resmi dengan melampirkan:
– Nama lengkap
– Email
– Bukti pembayaran
– Nomor transaksi
– Alasan pengajuan refund
- Estimasi Proses Refund
Apabila refund disetujui, proses pengembalian dana membutuhkan waktu sekitar 3–14 hari kerja tergantung metode pembayaran dan kebijakan pihak payment gateway atau bank terkait.
- Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan dilakukan melalui:
– Transfer bank
– Pengembalian melalui payment gateway iPaymu
– Metode lain yang disepakati
- Penolakan Refund
Refund dapat ditolak apabila:
– Pelanggan berubah pikiran.
– Pelanggan tidak membaca deskripsi produk.
– Produk sudah berhasil diakses atau digunakan.
– Pelanggan melanggar syarat dan ketentuan layanan.
- Gangguan Pihak Ketiga
Digipren tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh:
– Gangguan bank
– Gangguan payment gateway iPaymu
– Gangguan internet
– Force majeure
